要做好社群运营得经历四大阶段，上篇文章我写了如何解决第二阶段的问题，今天就着重聊聊如何解决第三阶段的问题：如何利用游戏化思维打造企业内部学习型社群。
企业背景：一家做金融服务的公司，主要业务：培训、并购、资金以及优质资产的对接。销售队伍有200多人，他们既负责销售也要做社群的维护运营。
对于这家公司而言，员工就是他们最大的资产。由于他们服务的都是些高净值用户，所以对于员工的能力素质要求非常高。员工业务的培训对于公司的发展至关重要。
企业运营现状：员工培训成本过高，效果有限
公司的培训形式主要就是每年定期的去总部集训，请一些外部知名的讲师授课，然后请一些内部业绩优秀的员工做分享。而路费、误工费、住宿费算在一起是很高的成本，所以这种培训频率相当有限。
这些名师不熟悉公司内部具体的业务，模板式的课程大纲很难满足员工具体的工作需求。而内部业绩优秀的员工分享纯粹是义务形式，缺乏足够的动力去做好精心的准备，说太多干货对自己也没有多大好处，很多时候都是在台上自嗨。
打造公司学习型社群的意义
只有自己真正体验到社群的价值才能将价值传递给用户
用户需要通过公司打造的社群学习成长，那员工同样也有这样的需求，为嘛不先利用社群来提高员工的业务能力。当只有员工自己通过公司的学习型组织得到了学习价值，那么他在运营用户群的时候回更有方向感和信心。
一个从来没有吃过美食的人是很难做出一道可口的菜。如果连自己公司内部学习型社群都组织不起来又如何去搞定用户。
用最低的成本达到最优的学习效果
以往的培训成本很高，但是效果也很有限。其实公司内部不乏业务高手，只不过咱们国内骨子里的思维是宁可少说话不做出头鸟，见面各种客套话。
如果把这些人给真正的激活让他们放下戒备的心态积极的参与分享，那对于公司整体素质的提升将发挥非常重要的作用。这绝对是外部培训所不能取代的，而达到这一切你没有任何成本负担，只需要提供制度和环境。
接下来说说如何用游戏化思维打造员工学习型社群解决上述问题，帮助员工学习成长。
刚开始做这种事情不能强制，必须得自愿。很多公司管理者一听觉得有道理，就一拍脑袋下行政命令要求全员参与强制执行。对于这种事情如果强制去做他们有的是办法敷衍你。
我采取的做法是先由几个优秀员工小范围发起。如果由小菜鸟发起，质量没法保证，而且高傲的优秀员工也不太愿意跟你玩。而由优秀员工先发起，推动的难度要小很多。
一开始就大动干戈由于没有成熟的经验有可能会导致管理混乱。万一做不好，还有透支大家信任的风险，所以容错成本过高。要知道企业里面总有一些喜欢看别人笑话的人。
根据企业的情况、学习型社群的内容如下：
销售运营的sop流程梳理；
销售开单的实战案例经验分享；
各自手里的客户盘点之后的资源共享；
实时问题的解答；
对服务客户有帮助的行业知识分享。
学习型不仅是自愿而且还要给其他想要参加的人设置门槛。门槛可以分为两种，要么你进来之前也得提供你的业务总结，或者案例经验，要么就交入群费；
设置门槛的目的在于：
没有任何门槛的游戏将不受别人重视
伸手党的出现会很影响别人的积极性
一群没有付出的人也会让你很难去管理
中国人传统的思维理念是枪打出头鸟，对于那些爱表现的人往往是排斥的，不管他是装逼型的还是实力型的。所以很多人潜意识就是少说话少出头就是少承担风险。
而在运营这种学习型社群的时候你必须让大家积极参与，心态要放开。要想别人认真去做这个事情就得提供一个好的制度环境，激发他们的内生动力。
我设想的几种激励方式：
1、所有的有价值分享进行整理汇总，编写成一部员工手册，并且标注内容的作者，以后所有的员工人手一本，这对于作者而言得多有面子；
2、人始终是有惰性，想加入每人每年必须出一定的份子钱，这些钱就是激励那些作出贡献的员工，防止伸手党的出现，付出了也懂得珍惜；
3、以后的公司内训重点从经常提供优质分享的员工里面挑选，并给予一定的物质回报，给谁不是给还不如给自己人（自己人也得市场价）；
设置好游戏规则，保证制度的推动执行，保证及时的反馈
很多企业不乏好的制度，不乏好的创意想法，最后都执行不下去了。问题无非就归结为这么几大类：
光有好的想法，确不给出一套执行方案，结果就太监了；
想法虽好可执行成本太高，搞搞就坚持不下去了；
搞着搞着大家就动力不足了；
做事情没有任何反馈，别人也不当回事了；
这个任务本身就有生命周期的，他已经行驶完了他的使命；
公司总会有那么一些搅屎棍，喜欢把好事搅黄。
执行上述的制度之前得搞清楚谁来执行、谁来评选、谁来组织每次的讨论、谁来整理等等一系列的问题。执行学习型社群的计划必须配备一套完整的反馈系统和执行方案。
社群谁来做管理：
建立学习型社群之后群管先由大家自愿申请，每人轮值一周，这样也不会造成个人负担过重，群管理员可以先由公司新人去担任。轮值同样也可以防止办公室政治的发生。
如何评选保证公平：
评选的方式由大家投票，员工也可以申请复议。毕竟公司里面多多少少会有办公室政治，任何地方都可能成为战场。在这个问题上一定要保证客观公平性。
群管具体该做什么事情：
确定线上讨论时间
确定线上参与人员
督促分享整理好自己的内容并且汇总
做好评选工作的整理汇总
做好日常的内容记录整理工作
跟下一个轮值群管进行工作交接
群管该如何鼓励：
任务完成的好的话可以物质激励，也可以参与最优群管评选，给予精神激励。具体的激励方式可以不断调整，一切以提高工作积极性为出发点。
有一套完整的执行路径才能把这个游戏运转下去变得有趣，而不是成为别人的负担。
当然也有人会说，我们公司只有十来个人可咋整！有的东西也不局限于公司内部嘛，主动一点，多找几个友司一起玩好了。案例也只是参考，最终的落实还是得结合公司具体情况。
最后再强调一下，一个没有社群思维的人是很难把社群运营好，而想具备这种思维，先把自己当成一个用户，先让自己体验到社群对于自己带来的价值。
如果连公司内部的员工都不能把学习型社群组织起来，那你拿什么去运营好跟你处于弱关系的用户群体。
