郭广昌：复星想做，也一直在做的事情

郭广昌 | 作者

复星 | 来源

去印度的时候，我很激动地给雷军打了个电话，知道为什么吗？因为在印度到处看到小米手机。雷军一直在说，要做到“极致”。其实不是说互联网要做到极致，我理解，任何一个企业，做得好，都是要做到极致。比如海底捞，也做到了极致。所以不是说这是一个互联网企业应该的特点，我理解复星要做的，就是探索客户的需求，然后给客户解决痛点，提供一个极致的解决方案。这是复星想做的，也是一直在做的。

我们想做个什么事呢？复星要做的事情，就是围绕家庭客户需求，围绕他们的“健康、快乐、富足”这三个痛点，打造极致的体验，提供C2M的解决方案，让全球家庭能生活得更幸福。

比如在大健康领域，我们有和睦家医院，有复星医药等等，在“快乐”，我们有复星旅游，有狼队，有亚特兰蒂斯等等，在“富足”领域，我们全球有7家保险公司，来解决在这方面的客户的需要，尤其是健康险。

为什么我们提出来要做“极致体验”呢？因为现在的客户需求，跟以前不一样了，所谓“幸福生活”，比以前会有一个更高的体验上的要求。比如旅游，我自己印象很深，以前全家出去旅游，一句话特别生动，“上车睡觉，下车到了景点拍个照”。但是复星打造了一个新的旅游体验。比如我们亚特兰蒂斯，不需要那么累，全家都可以过得很幸福。其实我们的大堂就是一个美轮美奂的水族馆。随着生活水平的提高，我们要给大家提供不一样的产品。

我们要做到提供更好的产品，我们就要比客户更懂他。怎么做到？我们要通过科技的渠道，触达到C端，触达以后要通过C端的数据，比你的客户更了解他，你才能做到为他更好地提供服务。

那怎么触达C端？以前说线上流量便宜，但现在大家都知道，现在线上已经不便宜了，其实线下的流量反而便宜了，而且还没有被充分利用。复星要做的就是，线上线下的流量都要充分利用。

所以，复星以此建立起了自己的流量池。

但单懂得需要什么，还是不够。现在进入了互联网的下半场。以前的互联网最根本的代表，是微信、电商，我觉得互联网下半场的代表之一，当然是小米；还有一个代表，就是复星。

复星在下半场要做什么？我们在M端上要改造，也就是说产业互联网。产业互联网的核心是两点：

第一，通过数据的加入，能让我们的制造变得智慧，能满足个性化的需求。比如我们酷特智能，衣服可以一件件做出来，但成本跟工业化水平差不多，这一点是未来工业的模板。

第二，产业链整个供应链要改造，使供应链能智慧化。这样的话才是互联网的下半场，空间非常大。很多小青年喜欢刺青，但很痛。复星有个品牌——Wolford，这样如果喜欢纹身，穿上丝袜，跟纹身效果一样；但不一样的是，你不想要的时候，一脱就没有了。这是一种新的体验。还有我们宝宝树。我们的要求就是，“复星出品，全球精品！”。

我们相信，好产品，是做出来的，是M端做出来的，是客户所需要的。所以复星要做的，就是C2M，家庭客户Link到制造者，形成一个围绕家庭的生态系统。

做到这个，需要什么？需要在科技投入，需要有耐心的科技投入。前段时间进博会，我跟施一公教授有个对话，我信心满满地跟他说，经过五到十年或更长时间的努力，人能健康快乐地活到121岁。靠什么？靠科技。

我们复宏汉霖十年磨一剑，五到十年以后，癌症将很可能基本消灭；我们杏脉科技有个AI+诊断的未来诊室；我们达芬奇手术机器人，将实现未来基本是无创的，等等。

所以最终复星要打造的，是一个C2M的全球家庭幸福生态系统。比如我们的旅游，亚特兰蒂斯，地中海俱乐部，前面讲到体验，大家说极致的体验，什么是极致的体验？到了地中海俱乐部，你就知道了。到了地中海俱乐部，尤其是你全家去，小孩跟着G.O去玩，到晚上才回来，很开心，这样小孩就不愿意走了。我经常看到大堂里小孩在哭哭啼啼的，跟妈妈提要求，问能不能把G.O的小哥哥、小姐姐带回家去？这就是一种极致体验带来的。

这是我们英超的狼队上场跟阿森纳的比赛，1：1，我们打平了。这场球其实我们应该赢的。

为什么说这个？我投足球以后，深深感觉到足球所需要的精神。跟企业家精神是很像的，比如自我驱动、比如总是要往更大的平台去做。

不同的平台，水平是完全不一样的。为什么我说这个？我希望我们中国足球不要只是在中国踢，你要变成全球最好的足球，只有一个办法——让我们运动员到全球去踢。其实企业也一样，改革开放，吸引了全球优秀企业进去中国，让中国企业可以和全球企业同台竞争。这样，我们知道了，原来球应该这么踢。但是，中国企业现在更应该到全球去踢球，看看人家怎么踢的。我相信，中国人不笨，很聪明，中国企业家也不笨。所以我们要更开放，让更多的人去全球参与竞争，让全球更多的企业来中国竞争，我们只会更强！