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郭广昌:一个企业的发展,需要好战略、好工具、好团队

作者: 来源: 日期:2019-2-18 14:48:59 人气:42 标签:

一个企业的发展,需要好的战略、好的工具以及好的团队。郭广昌表示,复星需要有更多的战略工具,比如,全球化、C2M、科技引领、内生性增长和投资双轮驱动。


复星的第一个战略工具是全球化,复星会坚持面向全球市场拓宽产品维度,坚持全球化组织产业资源、完善产业链,形成各个产业集团。复星的第二个战略工具是深度产业运营+投资,投资不是目的,目的是产业,为客户提供幸福生活。


复星还有一个非常重要的战略工具是科技引领,KPI设计上,考核科研投入+利润,考核回报率。不为了短期利益牺牲长远发展。


关于C2M,郭广昌称现在最大的问题是C端流量没有被整合起来,有太多的“信息孤岛”,大量的流量没有被整合在一起,还有大量的工作需要做。互联网的下半场是2B业务,是M端的改造,这里充满了机会。


最后,郭广昌强调,人是最宝贵的资产,一定要在组织上不断提升。“强调复星人要知道的‘八件事’,也强调希望每个人不但是有能力的,而且是一直在状态的。就像球队的球员一样,虽然你很有能力,但你不在状态也是不行的。”


以下是郭广昌演讲全文:


一个企业的发展,需要好战略、好工具、好团队。前面我已经提到复星的战略目标和愿景了,但我们需要有更多的战略工具,比如全球化、C2M、科技引领、内生性增长和投资双轮驱动,我们已经非常明确,也一直在做,同时也要不断迭代、发展。


复星的第一个战略工具是全球化。复星会坚持面向全球市场拓宽产品维度,坚持全球化组织产业资源、完善产业链,形成各个产业集团。


我要强调,复星是一个来自中国的全球化企业。要打造这样一个全球化企业,我们有一个口号:Glocal。我们用的人才一定是全球化的,就像狼队一样,我们不会对来自任何国家、任何肤色、任何语言的人有偏见,我们要给全球所有的复星人同样的幸福生活、一个一起创业的家园以及同样的待遇。所以在复星全球合伙人里,我们要继续有更多来自世界各地的优秀复星人加入。


复星的第二个战略工具是深度产业运营+投资。以前很多人都说复星是一个投资集团,其实复星一直非常有产业情怀。我们深刻地感觉到,投资不是目的,我们的目的是产业,是为客户提供幸福生活。但我们还是有投资基因的,正确的投资、价值投资、全球化的投资,在复星发展过程中起到了相当大的作用。


复星这几年在战略上非常有定力,我们非常明确地知道要怎么做,要往哪里去。但是未来,在原来战略方向和战略工具的基础上,我们在投资上还是要有微调:首先,要围绕已经形成产业优势的产业集团做补强性的投资;与此相对应,我们希望更多是控股型的投资。当然,我们要积极支持以价值投资为导向的、跟保险相匹配的配置型投资,包括债券投资。但作为复星核心资源的核心投资,我们要加强战略性的投资、产业投资、控股型投资,加大对能给复星赋能的、对整个C2M生态系统两端形成有非常重要意义的投资。


做控股型投资有种情况,本身资产不怎么样,但我们有turn  around的能力,这个能力建立不起来,你做控股,结果会很惨。所以必须在全球找到这个行业最好的团队,或者我们自己培养。


作为优秀的团队,进入复星这样的大平台,一定会问,会不会官僚主义、有大企业病、效率怎么样?所以复星必须是一个敏捷型组织,复星不会取代优秀团队做运营,我们用复星生态系统为他们赋能,让他们做得更好。已经有无数事例表明,复星能跟全球最优秀的团队合作,无论是服务业还是研发。像我们从头做起的星堡养老,从0到1,整整六年时间,一步步培养出来。所以我们要保证复星的组织是一块优秀的土壤,能让进入复星的优秀团队茁壮成长。


昨晚我跟同学们在这里一起看球,最后伤停补时93分钟的时候狼队再次反超。这就是足球,圆的,什么事情都会发生。商业像球赛一样,也是什么事情都会发生,但就看谁能坚持到最后一秒钟,能付出更多的努力。还有一句话,台上一分钟,台下十年功。其实足球也一样,我们产品也一样,看上去是最后一分钟的成功,背后是多少汗水?


开始投狼队的时候表现也不怎么样,后来施瑜同学(复星体育产业集团董事长、狼队主席)自己搬到那边,我说不进英超就别回来了,所以他索性全家都来到了狼队。现在冲超成功了,下一步我们的目标是前六,再下一个目标是拿冠军。我们会一步步走得更好。不是说靠钱买一个球队,复星的任务是自己打造一个豪门,这是复星要做的事。


我们目标非常明确,组织的发展就是这个方向,只有控股型投资才能打穿,形成更好的跨界产品组合,才能把C2M更好地利用。但控股型投资一定会带来一些别的问题,所以我们在组织上、文化价值观上要不断完善。


我们还是老生常谈,资本和产业要紧密地结合。一个大的生态系统,离不开资本支持。要多渠道对接资本市场,要注重运营现金流,控制好负债,要尽快把评级达到投资级。


去年有个很重要的事情,我们说复星要以家庭为入口,为家庭生活的“健康、快乐、富足”提供一种生活方式。但后来想,如果不谈恋爱、不结婚,哪来家庭?所以我们投了一个企业——百合佳缘。据说现在中国一年新生婴儿1700万,日本不到100万,所以这个市场的对比就在那里。


还有非常重要的一个战略工具,科技引领。在科技引领上,特别强调汪同学提出的一个观点,KPI设计上,未来就是考核科研投入+利润,考核回报率。大家会问,短期利润怎么办?我们要明确,不能为了短期利益牺牲长远发展。


“C端”肯定要想尽办法,要有更多触达C端的流量,现在我们有了宝宝树、百合佳缘,但同时,我们也感觉到现在线上C端流量已经很贵了,所以需要充分重视线下流量,需要充分认识跟更多人合作。现在最大的问题是什么?C端流量没有被整合起来,有太多的“信息孤岛”。现在复星的各个产业间,豫园是豫园,医药是医药,大量的流量没有被整合在一起,所以还有大量工作需要做。


很重要的是需要加大中台数据的建设,建立自己的数据库和数据银行。这不是今天我一句话能说清楚的。总体的意思是在管理上要到边到底,以前投资很多企业是没有到边到底的。现在提出来加大顶层设计,从上面推动下面。以前更多强调的是自主动力,现在要强调上下一起推动,这一点很重要的就是中台力量的建设。这已经列入了今年工作的重中之重。


全产业链C2M地图中触达C端是第一步;识别C端,加以利用C端的数据反过来指导M端是第二步;第三步是供应链的重构,在这一步上才刚刚开始,有大量的机会。


智慧智造,智造的过程需要重构,重构可以是制造业,比如像服装业,也可以是服务业,比如服务业怎么利用信息技术个性化地服务到每个人,而且做到更好?这当中有大量的工作可以做。


互联网的下半场是2B业务,是M端的改造,这方面需要有深厚产业基础的平台来做,复星恰好有深厚的产业积累。我们在AI技术、大数据为核心的互联网下半场充满了机会,复星比传统的互联网企业做得更好,要在这片蓝海里打出一片天地来,第一要深入泥土,要有非常强的产业运营能力,要对产业有深刻的理解。复星是非常幸运的,总有一批对复星文化价值观非常认同、兢兢业业打造产业的人。


第二要有顶层设计,以前我们感觉到边到底很重要,但是怎么样从顶层设计向下,推动打造大生态系统,这方面做得不够。老说一定该怎么做、中台该怎么做、组织架构怎么完善、人才团队怎么配合。其实我们刚开始也没想清楚,从今天开始,全球各个层次的合伙人要对“顶层设计”四个字有深刻的理解,要仔细思考,怎样通过重新架构做的更好。


复星能有今天的发展,一定要有底线思维、严守纪律。要行稳才能致远,要追求财务稳健,要重视客户的反映,要打造全球投诉系统(反腐投诉系统、客户不满意投诉系统),要有全球客户满意度的系统。


复星也在不断建设法务团队、审计团队、税务团队,大家都在不断成熟。法务、审计、税务首先是底线思维,但同时像球队一样,除了守球以外,也要参与进攻,后卫也是要进球的。希望在未来的发展中,法务、审计、税务等团队不但能够守住底线,同时也能参与集团的顶层设计,帮助复星创造价值。


人是最宝贵的资产,一定要在组织上不断提升。强调复星人要知道的“八件事”,也强调希望每个人不但是有能力的,而且是一直在状态的。就像球队的球员一样,虽然你很有能力,但你不在状态也是不行的。


我非常赞同宝宝树的怀南同学(王怀南,宝宝树集团创始人、董事长兼行政总裁)所讲的“不断挑战自己,不要给自己处在舒适区”。如果真的想打造让人热泪盈眶的产品,打造百年品牌,真的想把百年品牌复活到舞台上,打造一个个产业集团,打穿垂直领域,在全球建立起地位,就像以宝宝树为核心的母婴集团和以地中海俱乐部、三亚·亚特兰蒂斯为核心的复星旅文,我们就必须在竞争过程中让客户对你充满期待。我们一直在想,生态系统能为客户提供更好的服务吗?能为他们做的更多吗?能给全球更多家庭带来快乐吗?所有这些都要求我们始终保持紧张感,远离舒适区,始终需要我们不断学习、提高。世界变化和技术更新是那么快,我们停在那里是不能容忍的。希望所有的复星人都是合伙人,我们要形成不同层次的合伙人机制。


为什么要用“合伙人模式”?合伙机制并不一定是最好的机制,管理没有定式,不是说你的模式一定比另外的模式好,但是合伙人机制是适合复星的,复星要做的事情实在是太大、太复杂,我们需要有全球智慧的人加入复星,才能实现梦想。


但是合伙人体制一定是有问题的,需要更多的沟通,需要花在沟通的时间成本更多,需要我们花更多的时间达成共识,需要我们思考怎么样才能打穿边界、形成合力、形成协同。为什么还要这么做呢?因为要达成战略。好在现在信息技术高度发达,管理完全建立在移动互联网上,高效的管理组织能够克服合伙人组织带来的问题。所以,我们要用工具,通过组织架构的调整把合伙人模式的弊病缩到最小,要把合伙人模式对组织带来的好处发挥到最大,这就是未来管理提升要努力的地方。


所以,没有最好,只有更好!

复星已经清楚要往哪里去,也知道要用哪些方式去做。有了在座的各位同学、各个团队,有了全球合伙人和全球伙伴。我对未来充满信心。复星会一直坚持做对的事、难的事,坚持每天比别人快一点,每天坚持多一点,坚持到最后那一分钟。远离舒适区、永远挑战自己、永远不断学习,我心目中的复星人就是这样,2019年,让我们我们一起面对、共同去做好这些。

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