摘要：作为亚太企业大学联合会核心理事，惠普大学联席校长，闫晓珍重点阐述了国内外企业大学的差异，企业大学建设中应关注的问题，行业未来走势等等。一如印象中的那样， 她还是那么健谈、淡定，以行业专家的角度阐述了自己的观点。
与闫晓珍相识已经三年有余，那时她还在摩托罗拉大学任校长，她的睿智从容，以及在企业大学领域的深入研究给我留下了深刻的印象，所以在我刊开辟专门报道企业大学的空间时我们自然而然地想到了她。她非常爽快地接受了采访邀请，访谈在惠普大厦进行，我们交流的内容并不局限于惠普大学，或者摩托罗拉大学，作为亚太企业大学联合会核心理事，惠普大学联席校长，她重点阐述了国内外企业大学的差异，企业大学建设中应关注的问题，行业未来走势等等。一如印象中的那样，闫晓珍还是那么健谈、淡定，以行业专家的角度阐述了自己的观点。
中外企业大学差异在哪儿?
李桂云：很高兴您能接受我们的采访，请您先介绍一下，业界普遍认为中国企业大学是从何时开始兴起的?现在发展到了什么阶段?
闫晓珍：其实中国比较大的民营企业基本上是在2003、2004年就开始着手做企业大学了，他们已经有意识在软、硬件两个层面做很大的投资。但企业大学这个热潮真正掀起来我觉得差不多是在2005、2006年。国内企业兴起这股热潮蛮好的，证明大家对人才培养的重视。
李桂云：您认为，中国企业大学和国外企业大学的差异在哪里?
闫晓珍：我觉得国内的企业大学和国外还是有不太一样的地方，可能国内企业大学比较先考虑硬件设施这一块。跟国外的企业大学相比较来说，平安大学，海尔大学，华为大学的硬件确实很棒，投资都是上亿人民币，但是在国际上500强公司里花这个钱在硬件投资方面的不是太多。GE有一个很好的培养领导者的中心，摩托罗拉和惠普也都有自己的中心，这些都是作为一个企业大学的标志，但是在硬件方面的投资是有一定的局限性的，他们的重点和真正想做，想发展的是软件部分。这里所提到的软件部分是企业管理者和员工的素质提升及企业大学的系统平台建设，我觉得这一点和国内的企业大学有所不同。
另外，国外的企业大学战略和公司的战略结合相当密切，而国内我不敢确保所有的企业都是这么做的，可能有些企业做得比较到位，对这一点很关注，但是有一些企业在这方面并不是很到位，只是觉得完成了培训和培训经费花出去就可以了。
还有就是系统和平台的建设上，国外的企业大学做得比较超前和扎实。
李桂云：如您所说，国内企业大学与国外企业大学相比，在与公司战略的结合上有一定的差距，要怎么样才能让企业大学跟公司战略结合得更紧密一些，您能不能给出一些执行层面的建议?
闫晓珍：执行层面的建议是，企业大学要知道业务部门的需求，也就是客户的需求是什么，而不是仅仅围绕部门的需求做服务。业务部门的责任是满足客户的需求，只有了解了客户的需求，才能真正为业务部门做好服务。
惠普大学与摩托罗拉大学孰强?
李桂云：为什么中国摩托罗拉大学会解体?其深层次的原因是什么?摩托罗拉大学在其他国家和地区的分部目前是什么运营状况?
闫晓珍：摩托罗拉大学仍然存在，只不过它的战略方向随着企业的战略方向的调整而有所变化。从去年年初开始，企业战略全部对内，不再对外，所以企业大学也做了相应的调整。企业大学依然在摩托罗拉存在着，，摩托的系统和摩托手机部，这两个公司都有摩托罗拉大学，全部对内培养人才，在此更正一下理解。
李桂云：同为国外企业大学，惠普大学与摩托罗拉大学区别在哪里?其定位与目标是否不同?
闫晓珍：我觉得没什么太大的差别，从流程上，从人员素质上，从培训咨询上，从整体解决方案上，从和企业战略的紧密结合上，还有整个团队精神上各方面做的都差不太多。唯一不同的就是客户群，惠普的客户群更宽更广，对我来说是一个更新的挑战。而且惠普大学不是归属人力资源部，而是归于技术服务部，这一点上来说更贴近于客户。
其实惠普大学一共有六个学院，包括：商学院、IT管理学院、质量管理学院、网络教育学院、IT技术学院和服务外包学院，六个学院组成一个大学的体系，实实在在地支持公司的战略。大家可能有一个误解，认为惠普只有一个商学院，的确商学院在外面的牌子很硬，但其实我们有六个学院，是一个大学的概念，每一个学院在市场上都有不同的功能，支持的角度和维度各有不同，与惠普整体公司的战略是紧密相结合的。
另外，我想强调一点，惠普大学虽然是一个国外企业的企业大学，但是它的愿景是在中国为中国，这是我们的使命和宗旨，在中国的惠普大学实际上相当于中国的企业大学，既然我们在这片土地上，我们就要全心全意为中国的企业、客户服务。
李桂云：很多人关心您个人的职业发展规划，您在摩托罗拉工作了很多年，是因为摩托罗拉面临的一些情况选择离开，还是当时有其他的想法?
闫晓珍：我觉得这个事情很自然，我在摩托罗拉工作了将近17年，还是很有感情的，而且摩托罗拉大学做得的确很不错，这是毋庸置疑的。我认为公司的一个变化，任何一个人都要去服从，或者说去适应这样一个变化。以学习型组织的角度来思考组织变化为例，任何一个公司在发生组织变革和变化的时候，它的文化也会做出一些调整，而作为公司的一员要随着公司的变化而变化，随着公司调整而调整，你要去适应公司，而不是让公司适应你。当然，在这种情况下公司也应该考虑员工的既得利益，跟每个员工去谈其中的利弊。因为从一个大的公司拆分成两个中型的公司，公司首先要把拆分之后的动荡和变动与自己的员工沟通好。其实在摩托罗拉工作这么多年，我经历过多次变化和变革，从我个人来说，在摩托罗拉大学面临拆分的时候，刚好惠普大学有一个更新的挑战，或者更大的空间，更宽广的平台，这样一个机会也是蛮好的，所以我来到惠普是很自然的一件事情。
惠普是一个高科技公司，它的客户面很宽，摩托罗拉那个时候重点只是为电信的客户服务，惠普的产品是对各行各业，惠普打印机的市场份额到目前为止一直是第一，是打印机领域的领军企业，任何行业，任何人都会用到，这些都是它的客户，我觉得真的是一个很大的挑战。我这个人喜欢接受一些新的挑战，喜欢学习新的东西，人不能光有经验，还要再学习，从客户那里学习，从新的惠普大学和惠普整个公司学习更多的东西，所以我来到惠普是一件蛮高兴的事情。
我加入惠普后，感觉惠普的团队相当有朝气，潜力非常大。我在惠普质量管理学院的筹建和产品研发上做了很多的工作，在原来摩托罗拉的好的先进的经验基础上，加上惠普很强的精益六西格玛特点，强强联合，重新做了新的设计和新的研发，我可以很自豪地说，在目前市场上我们的持续改进后的精益六西格玛解决方案应该是最棒的。
企业大学归属哪里更高效?
李桂云：您刚才提到惠普大学归技术服务部管理，这种情况好象很少看到，跟归属人力资源部相比有什么好处呢?您觉得企业大学应该归属哪个部门管理最好?
闫晓珍：好处就是更贴近客户，技术服务部与业务紧密相关，当技术服务部接到任何客户的需求，比如客户买了我们的产品，技术服务马上就要跟上，给客户提供服务，像一些大的整体解决方案的需求直接就到了我们这个大学里，我们可以配合技术服务部，或者与技术服务部一起组成一个团队，给客户提供整体解决方案，这样操作起来比较直接，反应也比较快速。这是惠普的特色。
当然归属人力资源部也有一定的好处，因为人力资源部统管所有人员的素质提升，能力模型建设，包括组织结构的变化和调整，尤其是对高层人员的管理上，人力资源部肯定是最熟悉的，是它的老本行，所以不能简单地说归哪个部门管最好，而应该说归哪里最适合业务发展需求和客户需求。
李桂云：有些企业大学是一把手，总裁直接管理的，您觉得这种做法怎么样?
闫晓珍：我觉得很好，尤其国内一些企业，如果这个企业的老总希望建设企业大学，那么这个企业大学一定能建好。反之，如果是HR要建，老总不支持，中间就会出现很多问题。
企业老总有建企业大学的激情，这不单是他个人的激情，实际上是和企业整体的愿景、使命紧密结合在一起的，他所考虑的角度，是怎么能够用这个大学来帮助他，实现他对整个企业的战略实施和价值体现。所以企业的老总能在这方面重视起来是最好的，对企业大学的使命和价值的体现起的效果最好。
培训中心向企业大学如何转型?
李桂云：不管是摩托罗拉大学还是惠普大学，都是定位于外向型的企业大学，而目前国内的企业大学大部分是对内的，以后随着它们的发展成熟，也面临着转型的问题，那么什么样的企业大学适合外向型的定位呢?
闫晓珍：其实企业大学的建设应该从内往外走，对于国内的企业来说，想从一个培训中心转型成为一个真正的企业大学，首先要把内功练好，然后再谈企业大学。即使建立了一个企业大学，只对内做也没有问题，企业大学并不是一定要对外。
企业大学关键是要具有企业大学全部的功能。关于企业大学，国际上有很多标准，首先企业大学人员的素质要达到一个水平，能够管理好企业大学，另外自身要具备研发培训产品的能力，如果一个企业大学没有自己的研发团队，那可能还是停留在培训中心这样一个阶段。
企业大学必须考虑整体价值链，在价值链上，除了企业自身以外，还有上下游的客户和供应商，左右的合作伙伴，要让他们在你的价值链上去增值。先服务好客户，再培养供应商，帮助供应商提升，以保证产品的标准和质量。这个链条上的哪个环节出问题的话，都会影响到企业大学的建设，进而影响整个企业形象，因为企业大学是一个品牌的宣传，是一个对外的窗口。
李桂云：学术界一直有争论——企业大学能否独立于企业而存在?请您谈谈对这个问题的看法。
闫晓珍：企业大学能否独立于企业存在，我的答复是，至少现阶段不可以，它应该是和企业同时并存的，也就是说企业大学一定是和企业紧密相关，而且依赖于企业生存的。如果企业不存在了，也就无从谈起这个企业的大学，除非企业大学转型了，转到了职业教育和学历教育，划分为另外一个层面。比如像大唐电信的大学已经开始转型，它是电信行业比较独特的一个大学，在教育部有注册，可以授予学位，所以它既有企业大学的功能，同时也兼有学历教育的功能。这种情况在国内其实不是太多。
如何办真正的企业大学?
李桂云：您的头衔中有一个是亚太企业大学联合会核心理事，惠普大学联席校长，您能不能阐述一下这个职位的职能?
闫晓珍：惠普大学本身是亚太企业大学联合会核心理事，而且在中国只有我们一家是，在企业大学联合会中起领导者的作用。亚太区企业大学联合会发起人曾到中国，对整个行业以及中国企业做过一些研讨和探讨，他认为惠普大学具备这样一个资格，有一套好的完整的体系来起到这样一个带头作用，将来能够为中国市场上所有的企业大学搭建一个平台，建成中国企业大学联合会。我们实际上是在帮助亚太企业大学联合会做这件事情。
李桂云：惠普作为亚太企业大学联合会核心理事，在2012年是否会在企业大学方面组织一些活动?
闫晓珍：这个问题问得非常好，我们确实有这样的计划和考虑，在龙年，我们希望惠普大学在企业大学建设方面能够起一个龙头作用，在今年首要的一件事就是要成立一个中国的企业大学联合会。我们初步计划在4月份召开大型活动并启动联合会的相关工作。我们准备跟北京大学教育学院的企业发展研究中心以及像你们这样的媒体机构合作，希望更多企业能加入这一组织，把这个平台做起来。
不管是国企也好，还是外企也好，我们希望大家能够在同一个平台上，相互学习、分享、交流，把企业大学的理念加以深化，而不是只停留在一个表层，我们要办实和办成真正的企业大学。
