今天，海尔32岁生日，依旧没有举杯庆祝。
按照惯例，这是海尔人回顾、自省的一天。
遥远的10个世纪之前，英国克努特国王曾在海滨命令潮水退下，但潮水还是打湿了他的裤脚。
弄潮儿都是敬畏浪潮的，随时做好改变帆向的准备。
新的浪来了，海尔新的精神和作风就来了。
第五十七期
海尔精神、作风的第三次迭代
编辑整理/ 李建国
（本文是今天海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏在“纪念海尔集团创业32周年暨物联网时代海尔精神、作风迭代互动会”上的演讲。根据录音整理，未经本人确认，有删节。）
今天是我们32周年的创业纪念日，这一个日子非常值得纪念。我们今天主要是要解析一下新的海尔精神、海尔作风。
32年来海尔的精神、海尔的作风的沿革过程
从1984年到2005年，21年，当时提出来海尔精神是“无私奉献、追求卓越”，海尔作风是“迅速反应、马上行动”。1996年时，把“无私奉献”调整为“敬业报国”。
从2005年到2016年，11年，海尔精神调整成“创造资源、美誉全球”，作风是“人单合一、速决速胜”。
现在开始第三阶段，海尔精神是“诚信生态，共享平台”，海尔作风是“人单合一，小微引爆”。现在物联网时代，诚信是最关键的竞争力。这个阶段的“人单合一”和前面的“人单合一，速决速胜”不一样，那个“人单合一”要为了创平台赶快去做，但这个“人单合一”一定是“小微引爆”。小微引爆就是我要成为物联网时代引领者。
对海尔新的精神、新的作风的解析
先看海尔精神：“诚信生态、共享平台”。为什么要这么提？海尔精神主要体现海尔与时俱进的时代性大战略思维。今后在可预见的一段时间里面，大时代是什么？就是体验经济和共享经济。所以“诚信生态”基本上是体验经济，怎么实现体验经济？则是赢得、创造很多的终身用户。
为什么要有诚信生态？现在的电商颠覆了实体店，但电商是交易平台，很难实现诚信。所以如果我们做后电商时代，就必须以诚信。诚信不是孤立的一个企业对着你，而是变成生态系统，它充满诚信，它还会越来越大。所以通过诚信生态我们可以实现体验经济第一个先驱，或者在体验经济当中引爆。
共享平台的下一步一定是共享经济。共享经济很关键的一点：使用权大于所有权，不是一定要拥有这一辆汽车，只要有汽车服务满足我就可以。我们的共享平台其实体现两点：企业内部共享创业平台、外部共享生态圈。这都是为了在体验经济和共享经济当中率先引爆。
“人单合一”和“小微引爆”，人单合一一定是诚信、共享的必要条件。没有人单合一不可能有诚信，也不可能有共享。
为什么没有说“小微引领”？因为引领是一个句号，而引爆之后一定是引领，要想第二曲线的引爆是什么，就像雷神，硬件引爆引领做到第一，软件又开始，软件能不能引爆？如果能引爆引领，可能还有别的软件，所以这个用词体现的是可持续不断地自以为非，不断创造新领域，就是创业无止境的思维。
互联网技术企业并不是互联网管理模式的企业
这次迭代的时候，时代的企业是什么？就是互联网管理模式的企业。我认为，现在全世界还没有哪一个企业是互联网管理模式的企业。虽然有很多互联网技术企业，但并不是互联网管理模式的企业。
互联网管理模式，虽然现在还没有一个定义，也没有谁去做，但如果还是用传统的管理模式，就不是互联网管理模式。
我们要做的就是，海尔精神、海尔作风的迭代二已经形成了互联网逻辑、框架的人单合一模式，到迭代三，就是怎么样把这个形成的逻辑框架落地为可操作的互联网管理模式。
某种意义上，我认为2017年应该是互联网人单合一模式落地、生根开花的元年。
商业模式的迭代
海尔精神、海尔作风的迭代最后要落实到商业模式或者主导商业模式的迭代。
第一，客户价值主张；第二，盈利模式。所有的商业模式，没有这两条，就不叫好的商业模式。另外，随着时代的变化重新定义客户价值主张和盈利模式，这很重要。
迭代一时，客户价值主张质量、品种、服务。别人对质量不在乎，我们把质量抓上去。这就是为什么我们一张票可以卖到一千多块的原因；人家抓质量时，我们又开拓新品种；人家开拓新品种，我们又主导了服务体系。当时的客户要的就是这些东西，这些也就是客户价值主张。
迭代二是全球客户的价值主张，就是本土化品牌。
到迭代三时，是用户最佳体验主张，变成社群经济模式。如果这个主旨能够落实到位，产生溢价没有问题。迭代一时，我们生产的不多，但是利润率非常高，每台可能比别人要多卖几百。本土化的品牌时也一样，最后一定会产生盈利。
迭代三的社群经济模式，其实就是满足用户的场景模式。简单来说，就是要走出以硬件去打价格战的方式，主要是要产生用户价值。
信任，是无法复制的核心竞争力
商业模式里很重要的一个主线就是，怎么样把员工和用户融合到一起。我在企业管理上做了几十年，自己觉得就是九个字：企业即人，管理即借力。但是，企业即人，其实就是两部分人，内部的员工，外部的用户。这两部分人必须融合到一起。
我们在迭代一的时候要“真诚到永远”，在当时其实主要还是单向的，员工怎么样把工作做好，只要做好，用户就一定会满意。到迭代二时，员工和用户要合到一起。到迭代三时，不是要合起来，而是要融合到一起，并且各种生态都要进来。这时候“真诚”其实是非常非常关键的，全世界，不管什么民族、什么国家、什么意识形态，没有一个说不要真诚的，真诚就是普世价值。
在影视作品里，基督教徒在教堂里面，不管怎么念，念到最后总归是两个字“阿门”，它是希伯来语的“真诚”。中国传统文化里面也有“真诚”。只有真诚才可以把事情做好，所以到现在也是一样的。
凯文·凯利在《技术元素》里面说，“当复制品免费时，你就要去销售那些无法复制的东西……比方说，信任。”打价格战，打到最后，就算不要钱，都不要钱，靠什么吸引用户？就是信任。这是无法复制的核心竞争力。
现在有一个说法，互联网不能传递价值，只能够传递信息。什么可以传递价值？信任可以传递价值！
怎么变成信任？区块链是创造信任的机器，在所有区块链上面的账，没有办法做假。对于我们来讲，人单合一可以解决更上一层的东西，没有假账不等于满足了用户需求。所以，我们的人单合一应该更进一步，我们的信任是完全站用户角度的，怎么样实现他的所有需求？让他们成为不断体验、不断迭代的终身用户？这是我们下一步最大的挑战。
