移动互联网时代,传统的管理逻辑已被打破。200年来,在亚当·斯密的分工理论上,三位古典管理先驱给我们留下的三个经典理论受到挑战。首先是弗雷德里克·温斯洛·泰勒的科学化、标准化管理方法。泰勒认为要用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理,以提高生产效率,于是有了大规模的生产线。而互联网时代,用户开始希望被企业当作个体,而不是整个市场对待,原来企业大规模制造逐渐转向定制,柔性个性化精益生产将逐步成为主流。第二个是马克斯·韦伯提出的组织理论。在组织社会学的基础上,韦伯提出了科层制,以层级制、非人格化等为特征来组织企业。而互联网时代是去中心化的,每个人都是中心,没有中心,没有领导,科层制会被改变。第三个是亨利·法约尔提出的一般管理理论。法约尔从“办公桌前的总经理”出发,提出在企业管理的五大管理职能。而互联网时代,“认知盈余”让全世界的人都可以凭自己的意愿来消费、创造和分享时间和技能,全球资源可用造就了“分布式管理”,全球都可以是企业的资源库。
相应的,也影响了企业管理方式方法。
1、数据成为决策依据。大数据的本质价值,是化数为据,用规律预测未来,辅助决策。这将影响企业怎样做谁来做的决策文化,企业的决策者从一些高薪人士(hippo)的直觉和经验,转变为注重事实,让数据做主。这是一个很大的挑战,不在于技术的应用,而在于原有运行惯性要被改变。可以学习的榜样是亚马逊,这家与其说是电商,不如说是大数据企业的企业文化,就是数据导向型。亚马逊通过跟踪用户买了什么,查看什么产品,浏览网站的习惯等等,为上架/个性推荐什么样的产品、新商业投资项目是否上马等决策,提供了数据的支撑。
2、用户来做员工考核。大数据时代让用户成为商业行为的主宰者。或许以前,企业还有可能利用信息不对称,让用户认为自己提供的产品是最好的,以产品为导向;互联网时代,用户获取信息手段多样,加上微博、微信等自媒体盛行,市场无疑转向用户为导向。员工的奖惩,不再以上级的评判为标准,而应该转到用户的满意与否。以海尔为例,在 “按约送达,超时免单”的考核中,由用户来评判是否超时,用户点赞还可以受到奖励,用户提出投诉你就有问题。这真正体现了“以用户为中心”。
3、业务创新重构价值链。在以用户为中心后,企业需要尽力调动、配置所有资源来快速满足用户需求。而用整合内部组织提升运作效率方法后,企业往往通过大数据、物联感知等技术分析优化企业价值链,以追求业务创新,从而带来效率最大化。这实际上用业务创新实现了将价值链带到更高的价值空间。最典型的例子莫如阿里巴巴,将一家电子商务公司生生转成了金融公司 、云服务公司。