2015年6月13-14日，由长沙电子商务协会主办、湖南网创会务有限公司承办的第四届湖南电商大会在长沙举行，本次大会的主题为“互联网+连接湖南未来”，聚焦互联网+和O2O。亿欧网创始人兼主编黄渊普的演讲主题为《O2O新商业大势下的传统企业变革》，以下是主要内容：
1.电商到O2O的进化
2.O2O新商业发展现状
3.O2O和传统企业的转型密不可分
以下是亿欧网创始人兼主编黄渊普的现场实时演讲内容：
感谢大家！去年，也是这个时候，第三届电商大会，当时我回来是因为我本身就是湖南人。回来之前我一直在思考，一直在问自己，湖南目前到底还缺什么？在外面我感觉有很多湖南人做得不错，包括小华总。当然，还有像春哥，李锡春这样回来创业的领头人，我觉得这是好的现象，希望以后多一些人回来，可能创业的氛围会更好。
主办方给我的题目是《O2O和传统企业密不可分》，当时我看到这个选题，感觉答案非常简单，肯定是“是的”，就回答完了。所以，我把选题稍微变了一下。去年，我提O2O，今年提的概念是O2O新商业，待会儿我跟大家讲讲我理解的O2O新商业。
去年来电商大会的时候，亿欧网才成立3个月，到现在成立差不多16个月了，电商大会也见证了亿欧网的成长，这段时间我们做了很多的事情。做投融资对接、创业报道，更多的是行业文章。我相信，有很多人看过亿欧网的文章。
我下面的演讲将分三个部分进行：第一部分是电商到O2O的进化；第二部分讲为什么大家所看到的O2O跟现在真实的情况有一些差距，有人可能会觉得是不是已经没有机会了；最后一部分说说我自己对传统企业转型的一些看法。我在杭州做了很多的采访，把采访的体会分享给大家。
一、电商到O2O的进化
电商和O2O时代，相信如果大家只在线下卖实物商品，一定会觉得很吃力。包括承办方自己做电商代理，也应该会碰到这样的问题。
现在通过电商渠道卖商品，其实红利期已经过了。如果回到08年做淘宝、京东，当然会有很多的红利。但是，现在才开始去卖的话，大家会发现天猫已经在减店了。同时，自己搭渠道又很难，大家所搭的微信渠道不知道感觉怎么样，可能不如之前想象的那么好。从我个人角度来讲，如果有人在微信朋友圈卖货，我会毫不犹豫把他删掉。因为，这是一个社交的平台，如果去卖货的话，效果并不好。比如，两个人原本在聊天，突然对方问你买一包烟吧？你一定会感到很烦，这个同一个道理。
网购交易规模持续增大但增速放缓。正是因为上面我讲的这种红利期已经没有了，阿里也好，京东也好都在往线下走。另外，可以看到整个社会零售品总额中有10%来自线上。如果说2001年淘宝的成立算作是大规模网购的开始，其实更早还有8848网，超过15年才攒够了10%的渗透率。所以，商业的绝大部分依然来自线下。大家没必要纠结马云和王健林打的赌，其实没有太大的意思。现在，可能会听到很多人怀疑O2O是个伪概念，其中马云说过，张勇也说过。实际上，O2O不代表大势，而是大家认为现在已经没有线上线下之分，我们过多的强调O2O这个概念没有意义。从媒体角度来讲，我们是做行业普及的，把握住概念是重要的。我们说阿里、京东都在提倡线上线下，其实他们没有提供过概念，但是他们提倡线上线下服务，京东表现得更明显，阿里也差不多入主了这个营盘，并且和很多线下的零售商在合作。
另外一点就是移动端交易占比迅速提升。尤其是这次来到长沙，我特意看了一些比较理性的湖南企业的网站，发现很多网站都做得很烂，移动端就更破了。大家都在提O2O的时候，连最基础的东西都还没有做好，尤其有些企业做的宣传册把O2O写成了“零2零”。我去搜他们的官网一般搜不出来，即使搜出来了也打不开，事实上现在有很多做网站开发的，移动端做得很差。但是，数据显示移动端的增速远远大于PC端，当我们在PC端没有做好电商的时候，更应该借助移动端，放弃PC端，直接来移动端。
电商的发展方向：O2O、渠道下沉。还有一些人认为电商和O2O是一样，实际上电商正在往O2O方向走。国际化电商已经有友阿、步步高在做，之前说国际化电商大家提到的是中国的兰亭集市，这样把中国的产品销到国外去的外贸B2C。但是，现在说到的国际化电商或者跨境电商，更多的是把国外的品牌产品运到中国来。今年，中国世贸加入的15年保护期快到期了，跨境电商包括把韩国的化妆品拿到中国来卖，通过保税区、集散中心直接卖到中国会越来越多。这些不代表什么，只是说明消费者对品质的追求，相比以前对于纯价格的追求有所不同，人们开始愿意为好的品质去付钱了。
我不知道假如友阿、步步高以长沙为起点做跨境电商是否合适，但在其他更一线的城市，跨境电商真的是一个热点，因为它做的是互联网金融。大家卖实物商品开始赚不到钱，但是会发现之前攒下的交易数据很有用，交易的数据的价值大于社交数据。阿里巴巴平台的交易数据对国民经济具有指导意义，甚至超过了很多国家相关部门发布的数据指标，这一点我是相信的。国家的征信体系建立在这种交易之上也是正常的，阿里巴巴攒下足够的数据对于国家征信体系或者是国民经济都具有参考价值，这个价值远远大于其他的信息平台。据大家了解阿里巴巴最值钱的应该是支付宝，国际贸易电子商务平台EBAY最值钱的应该是paypal。国家需要用互联网公司倒逼金融体制改革，这一块儿也是热点。
卖实物商品赚不到钱，要靠互联网金融、技术变革。美国美联储每年靠云服务差不多有三四十亿美金的业务。虽然这个程度中国还做不到，但是，我相信在中国慢慢靠技术赚钱的公司会多起来，并且这一块儿所占零售的比重也会多起来。如果我们还仅仅停留在卖货的思维，再去跟大平台拼的时候，你会发现别人可能已经不靠卖货赚钱了。同时，即使人家通过技术和互联网金融赚钱，我们卖的货还是会有价值。所以，做电商的时候，一定要注重数据的累积，而不应该仅仅追求销售额和交易额，如果在交易额后面没有攒下大数据，其实是没有意义的。
再看渠道下沉。与我们有关的是，整个的电商也好，O2O也好，之前可以盯着北京、杭州、上海，总觉得长沙处于很边缘的地区。但是，我相信这种渠道下沉已经是各家的战略。阿里、苏宁、京东都需要三、四、五线城市，长沙可能算二线或者一线中比较弱的城市，有这些大平台做湖南本地业务跟我们有哪些对接的地方？我相信这种下沉今年会继续加速，可以提早去研究各大公司在渠道下沉方面的布局，尽快做好相关的准备。
当然，我们说O2O的模式，我一直不太赞同说电商和O2O是一起的。上次我和京东的人聊，发现京东最强的是金融物流，金融物流打造出较大的线上平台交易延续。他们认为B2C和O2O是两码事，B2C或者C2C采取一个仓储覆盖整个大区或者全国，O2O不是从中心仓储再到配送再到用户，而是是社会化的仓储。比如沃尔玛就是社会化的仓储，在座的各位大都不是京东的员工，但如果正好回去路上有人订单，你们顺道带回去，还可以赚点钱，也更高效。社会化仓储所带来的价值是B2C或者传统电商没法比的。
由电商到O2O，可以看到移动端、用户习惯都在发生变化。O2O之前是服务，现在是服务+零售。接下来，我会介绍美国的沃尔玛，之前沃尔玛是建线上的仓库，现在发现这种方式不太好，现在他们在中国推出“速购”，在美国换了新的董事长后也在大力推进，把所有的门店当作仓储中心，以更加接近消费者的方式进行快速地配送，快速满足用户的需求。其实，从中央仓储到配送到用户，现在由门店配送到用户，在门店里面可以不提货，也可以直接下单，等着送货上门，或者就近调库存等等。
大家会发现苏宁并没有采取中心仓储的方式，苏宁做不了，为什么？苏宁的门店里面是大件商品，大件商品是库存不足的，也就是说没法通过门店去配送给消费者，因为同一款冰箱可能只放一台。但是，沃尔玛的大型仓库放的是小商品，能够做到足够的库存供线上的货。当然，这是两码事。
二、O2O新商业发展现状
竞争已经这么激烈了，还有没有机会？这是我之前在活动上经常用的一张图，到今天来讲，这一幅图的价值仍然在显现，线上线下两条线在慢慢靠近。尤其在2014年，京东这样的电商在往线下做。陈小华说，58未来的五年肯定靠58到家，他做了是58五年以后的事情。因为，大家看即便58的合并，合并是广告费太多了，为了投广告，每年消耗很多的钱。另外，他们在细分领域遭到了同一个挑战，58同城的新信息发布里面有直接交易，如果不做58到家的话，多年后会输得很惨。我们做线下店，还不嫁接科技手段的话，在未来五年几乎也没有什么希望。这两个点已经全部重合在一起了，如果没有完全重合，重合度也是非常高的。
这一幅图可以参考一下，我是想给大家一个感觉是，在我们所认为的O2O领域，或者“互联网+”线上线下融合的领域，已经出现了足够多的O2O企业。去年，也有一幅这样的图，还放了长沙的企业，今年没有放，差不多都是选的国内做得最好的企业，大家可以在自己的细分领域找到一个标杆，通过长沙的实际情况去嫁接一下，是不是也可以复制？是不是可以嫁接一些经验过来呢？
大家可以看到，由餐饮到旅游，到社区，到医疗健康，到教育，到家装，到汽车，互联网和传统产业在不断融合，我们可能看到在餐饮中“饿了吗”、“美团”打得风生水起，看到餐饮在2C端的强业务，但是大家忽略到了做餐饮B2B商品的机会。我一直没有觉得市场没有机会了，因为由第一产业到第三产业，几乎每一个产业都会受到互联网的影响，之前是第三产业，之前是2C的业务。接下来，2B的业务，直接的生产环节、设计环节，都会受到互联网的影响，这里面的机会其实更大。
用餐饮举一个例子，如果这家餐厅不赚钱有几个原因：一是缺客，生意不好，经济危机嘛；二是效率不高，本来5个服务员可以做的事花了10个，人力成本一旦增加，盈利就困难了；三是供应链环节是不是有足够多的猫腻在里面？那么，说得浅的话，生意不好，客人越来越少，导致无法盈利。你能做的很多，例如以上几个方面。
O2O综合发展水平城市排行，我一直在找一个依据去证明长沙是不是还有机会，从排名的角度来讲，除了北京、广州、深圳、上海、天津、武汉以外，长沙排名还没有入一线城市，排在第七。为什么不能排到前面去？
长沙缺什么？之前亿欧网在成都做了活动，如果说长沙和成都比，长沙的名校还是挺多的，在教育方面可能成都还弱一些。但是，在国家战略中，成都是西部大开发的核心城市，也不差。我觉得成都能够做起来，肯定和政府的领导有关系，成都的高新区有足够多的优惠，导致现在的创业氛围越来越高，在成都做活动招到全是缴费过来的O2O的人才，整个成都有16家获得过融资的O2O企业，当然我不知道长沙有多少家，我没有盘点，但是肯定没有成都那么多。
我们是不是缺政府的支持？是不是缺政府的引导？缺政府的支持？我相信还是缺了一点。把长沙和南京对比，可能缺一点区位优势，与武汉比可能区位优势也弱一点。但是，整个O2O环节是嫁接在互联网上的，当高铁开通，距离没有那么重要时，区位不是最重要的。陈小华说到创业，他认为湖南由政府可以牵动湖南卫视，牵动行业媒体一起来做这件事，他可以再多谈谈这个创意。
那么，已经到了这样一个阶段，O2O同行间的竞争全面加剧的阶段，打车的软件打得足够的激烈，外贸足够激烈，洗衣足够激烈，是不是大家没有机会了？这些业务在长沙还是在起步阶段？至少据我了解外贸领域还是起步阶段，刚才我和龙总聊了一下，他认为在长沙还是处于初级阶段，远远没有达到北京、上海那种激烈的程度。当这种激烈程度由一线向二线城市，由医疗向餐饮转的时候，就有机会在里面。
传统企业将继续走进O2O中央舞台。大家所看到的这几个企业，都是国际上的知明企业，大家把O2O想得太神奇了，虽然我提了O2O，但是总感觉大家觉得O2O可以救你的命，肯定救不了你们，为什么？你们一上来就用电商的思维说O2O可以给我带来多少交易额？想想都不肯定。因为，如果我们做线上的品牌宣传，品牌以前的传播肯定是通过渠道撒下去，一层一层压下去。但是，你可能到现在还迈不出去，只能自己吃苦。因为，很多的平台忘记了线上渠道，线上渠道仅仅只是销路的渠道。
比如星巴克是1970年以后的品牌，差不多有40年的品牌，但大家没有感觉它很老，它的线上做得很好，把这样一种老的商家品牌，通过社会化的传播，移植到了年轻一代。很多时候，父亲喝过星巴克，儿子也喝过星巴克，用线上做品牌的价值是很大的。如果仅仅功利地看星巴克线上有多少销售，其实他们的线上销售是没有的。
首先，大家用社会化传播做好线上品牌就好了，线下的业绩自然会受到好的影响。用线上做销售，纯做销售蛮难的，如果是标准化的商品，大家可以比价，哪儿便宜就去哪儿。当然，沃尔玛是一个成功的案例，它的线上交易额是目前在美国能排名第三的样子，已经超过了100亿美元。但是，它的线上交易越来越多的依赖于线下的支持和线下品牌背书。
其次，提高管理效率。很多公司设了客户管理中心，大多数是投诉管理中心，没有做到客户管理的作用。当互联网来的时候，大家没有真正用心用线上端做客户管理。有人投诉，我解决一下，这是什么客户关系管理呢？宜家做得很好，在全球每个地方可以查到门店的库存情况，在座的很多企业肯定没有达到这一点，没有达到就无法嫁接线上，如果别人在线上订一个商品，你去库存查一下没有，这种体验实在太差。
三、O2O和传统企业的转型密不可分
由于时间关系，直接跳到最后一点。
基础重于噱头。可能在座各位还不知道O2O是什么的时候，就有人天天说O2O。但是这只是噱头，要做O2O先去查一下官网是不是已经能在手机上登陆，域名是不是自己都记不住的一堆数字+一堆字母。先把这些基础做好，比去谈O2O概念更重要。如果顾客在线上搜不到你们，搜到你们发现根本无法打开，可能一年有那么几千、几万的人真正搜过你们公司，那么就丢了很多生意，同时品牌也没有建立起来。
垂直易于平台。有人问我邵阳的生鲜搬到长沙有没有价值？他想满足所有人的需求。当时，我就打断他了，你是想打造下一个阿里吗？要一个平台上无奇不有。我认为，照准一个垂直领域，在垂直领域成为第一，随着这个领域的扩张而扩张，这是很简单的。我相信，绝大部分没有这么多的资源，搭了一个这样的平台感觉什么都有，其实可能真的没有人在这上面去聊。而且，我们仅仅有信息是不够的，而且要有交易。有交易的话，不仅仅要做线上交易，而且要做线下交易。
线下重于线上。现在，大家去看看自己线下的服务有没有做好？你们的服务人员是不是来个顾客没买东西，就像欠你们的钱一样？你们卖的服装是不是够新潮？我觉得，这远远比你们谈移动互联网更重要。虽然移动互联网很重要，但O2O真的是另外一码事，你们的线下服务很差，想通过线上提销量，线上会让你们死得更快。因为，线上是一个放大器，酒香不怕巷子深，用移动互联网把你的客户跟你产生直接连接，首先要考虑线下是不是做得足够好，不要着急去考虑O2O概念或者互联网+的概念。
移动大于一切。大家不用去考虑PC端是不是错过了机会，我相信移动端给我们的机会更大，嫁接移动互联网有机会实现跨越式的发展。中国互联网在PC时代仅仅跟着美国在动，在移动时代差不多超越美国，我们有一个跨越的机会是移动互联网的发展，在移动互联网发展时明显有两点不一样，美国的移动互联网科技发展解决的不是线下不足，是解决人力成本贵，美国解决的是用大数据、人工智能、虚拟现实去把现实大量人力解决的事情。但是，中国不一样，中国的线上怕落后，用移动互联网解决的空间非常大。当然，用PC端的思维肯定是不够的，所有的东西都要搬到移动端。
工作人员提醒了时间，我就不多讲了。我希望和湖南本地的企业多交流，至于湖南的O2O也好，“互联网+”也好，怎么发展？我相信，以往我们亿欧网报道了很多的企业，虽然目前更多的是北京、杭州的创业公司，但是希望有机会报道更多湖南本土的企业。
(来源：亿欧网 作者：黄渊普)
